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数字化改革,一个都不能少

丽水网 - 来源: 处州晚报   发布时间:2021-02-23 16:27
编辑:王沁芳 | 责任编辑:叶捷

  浙江省在政府工作报告中提到,2021年要做好推进数字化改革工作,要坚持传统服务与智慧化服务并行,方便老年人等特殊群体办事。

  近年来,科技的发展创新及其在政务服务中的应用,为大部分人提供了高效便捷的服务,这点在浙江的数字化改革中得到充分展现。然而无法忽视的是,老年人等特殊群体由于不会使用电脑、智能手机等,常常面对着电子屏幕束手无策。

  这样的场景绝非数字化改革的初衷,改革是为了更好地共享发展成果,改革路上“一个都不能少”。因此,要通过传统与智慧化并行的服务方式,让全体人民都能享受美好生活。

  利民为本,就是把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,不是一部分人,而是最广大的人民群众。在推进数字化改革的过程中,不能一蹴而就、需要分步实施,那么,在初步建成“掌上办事之省”的当下,在大部分人都能享受到“掌上办事”带来的便利时,绝不可以忘记没能享受到的那部分人,要坚决做好数字化改革领域的“脱贫攻坚”。

  迭代升级、久久为功,要善于发现问题、解决问题,实现螺旋式上升。老年人等特殊群体本身确实存在限制条件,但智慧化服务是否足够智慧仍需努力,提供的服务是否好用易用还需升级。坚持传统服务与智慧化服务并行,绝非简单地将原来的人工服务、电子服务搬到一起,而是在现有基础上,通过流程再造、数据共享、业务协同等手段,持续优化传统和智慧化服务,不断提供更优质的服务。

  唯实唯先,既是方法,也是目标。对于推进数字化改革,尤其是开发升级智慧化服务的团队而言,要把群众能否享受到满意服务作为工作目标。推进过程中,要多到行政服务大厅等现场去看看,问问窗口人员、办事群众的意见和建议,绝不能在办公室里想当然,在创新争先的同时,不要忘记落实。要深刻认识唯实和唯先之间的联系,做到唯实才能真正唯先,做到唯先则能更好唯实。

  数字化改革依旧在路上,绝不抛下任何一个人。树立“利民为本”的理念,掌握“迭代升级、久久为功”的方法,营造“唯实唯先”的团队文化,在“十四五”开局之年,推动数字化改革再上新台阶。

  来源:处州晚报 市直 刘政

 

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