浙江省在政府工作报告中提到，2021年要做好推进数字化改革工作，要坚持传统服务与智慧化服务并行，方便老年人等特殊群体办事。

　　近年来，科技的发展创新及其在政务服务中的应用，为大部分人提供了高效便捷的服务，这点在浙江的数字化改革中得到充分展现。然而无法忽视的是，老年人等特殊群体由于不会使用电脑、智能手机等，常常面对着电子屏幕束手无策。

　　这样的场景绝非数字化改革的初衷，改革是为了更好地共享发展成果，改革路上“一个都不能少”。因此，要通过传统与智慧化并行的服务方式，让全体人民都能享受美好生活。

　　利民为本，就是把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，不是一部分人，而是最广大的人民群众。在推进数字化改革的过程中，不能一蹴而就、需要分步实施，那么，在初步建成“掌上办事之省”的当下，在大部分人都能享受到“掌上办事”带来的便利时，绝不可以忘记没能享受到的那部分人，要坚决做好数字化改革领域的“脱贫攻坚”。

　　迭代升级、久久为功，要善于发现问题、解决问题，实现螺旋式上升。老年人等特殊群体本身确实存在限制条件，但智慧化服务是否足够智慧仍需努力，提供的服务是否好用易用还需升级。坚持传统服务与智慧化服务并行，绝非简单地将原来的人工服务、电子服务搬到一起，而是在现有基础上，通过流程再造、数据共享、业务协同等手段，持续优化传统和智慧化服务，不断提供更优质的服务。

　　唯实唯先，既是方法，也是目标。对于推进数字化改革，尤其是开发升级智慧化服务的团队而言，要把群众能否享受到满意服务作为工作目标。推进过程中，要多到行政服务大厅等现场去看看，问问窗口人员、办事群众的意见和建议，绝不能在办公室里想当然，在创新争先的同时，不要忘记落实。要深刻认识唯实和唯先之间的联系，做到唯实才能真正唯先，做到唯先则能更好唯实。

　　数字化改革依旧在路上，绝不抛下任何一个人。树立“利民为本”的理念，掌握“迭代升级、久久为功”的方法，营造“唯实唯先”的团队文化，在“十四五”开局之年，推动数字化改革再上新台阶。

　　来源：处州晚报 市直 刘政